11 种行之有效的技巧，可让您的客户购买更多
发布时间：2020-07-19
作者： 赵赵
留住客户的成本比获得新客户的成本低 5倍。
这就是为什么留住客户对于发展电子商务业务至关重要。
什么是客户保留？
客户保留是鼓励客户不断回来购买的能力。研究表明，回头客花费的不仅仅是一次性客户，因此保留任何想要增长的电子商务企业的优先事项。研究表明，到2024 年，零售电子商务销售额将超过5480 亿美元，您会希望您的客户保留策略足够可靠，以便让您分得一杯羹。
这篇文章将深入探讨可用于提高客户保留率的策略。我们还将研究吸引和转化客户等基本原则。那么，让我们开始吧，好吗？
电子商务公司的客户保留策略和相应工具
许多企业犯了在吸引客户方面大量投资的错误。当然，如果您不吸引新客户，您的业务可能会倒闭。然而，吸引 custoTapymers 并不是业务增长的关键。
业务增长的关键是客户保留。
这就是为什么您必须制定策略来帮助您留住所吸引的客户。您还需要拥有适合这项工作的工具。
为什么客户保留如此重要？
我会给你几个很好的理由：
提高忠诚度
有助于推动推荐营销
提高投资回报率
增加平均订单价值 (AOV)
说到投资回报率，研究表明，客户保留率仅增加 5%就可以使您的收入增加 25% 以上，具体取决于行业、产品和其他因素。
话虽如此，让我们深入探讨可用于发展电子商务业务的五种客户保留策略。
1. 了解客户旅程并相应地优化您的客户体验
设计有效的客户保留策略的第一步是了解客户旅程。客户保留的核心在于满足或超越客户的期望。
为此，您必须了解客户旅程并对其进行优化，以在每一步获得积极的客户体验(CX)。
如果您能让您的客户满意，他们就会不断回来购买更多产品。
你是怎样做的？
了解您的受众
了解您的受众可以让您知道如何在旅程的每个阶段制作个性化的消息和体验。个性化体验对于推动退货销售至关重要。为了更好地了解您的受众，请使用：
诸如调查和测验之类的受众研究工具，用于收集目标受众的人口统计和心理数据。
社交媒体平台和工具，例如 Facebook 的 Audience Insights 工具，可以更好地了解您的受众人口统计数据。
像 HubSpot 这样的工具来建立买家角色。
要构建和优化有效留住客户的客户旅程，您必须首先了解目标受众是谁以及他们想要什么。这样，您可以确保每个接触点都有意义，从而产生积极的客户体验，并最终提高客户保留率。
设计有效的客户忠诚度计划
您的客户旅程的一部分必须包括创建客户忠诚度计划。
客户忠诚度是您的客户愿意继续向您购买。忠诚度计划鼓励他们这样做并帮助提高他们的客户终身价值 (CLV)。设计和执行得当，它可以增加销售额，最重要的是，可以提高您的客户保留率。以下是一些提示和工具，可帮助您设计有效的客户忠诚度计划：
了解哪些奖励对您的客户有意义。
定义忠诚度计划的规则。这包括哪些行动获得奖励以及与每个行动相关的奖励种类。
使用净推荐值等工具来衡量客户的忠诚度。这将帮助您了解您的客户忠诚度计划的有效性以及需要多少工作来改进它。
利用 ReferralCandy 等客户忠诚度计划来构建和执行客户忠诚度计划。
设计客户忠诚度计划绝不是事后的想法；它必须是您的客户保留策略的一个组成部分。
经营混合 B2B/B2C 业务？
我的这篇文章的合作伙伴BigCommerce B2B Edition使您可以轻松地为不同的客户群提供不同的价目表和产品。您还可以针对每个客户类别定制您的客户忠诚度计划。
2.第一笔交易完成后的跟进
对于大多数人来说，销售是经营电子商务业务的最终目标。但是，为了留住您的客户，您必须在第一笔交易完成后进行跟进。您可以实施的一些跟进策略包括：
使用电子邮件建立有意义的关系
许多电子商务企业在交易后发送感谢电子邮件。但是，要留住您的客户，您必须做的不仅仅是感谢他们。您必须与他们建立有意义的关系。
这就是为什么在交易后跟进是必不可少的。这是佐伊厨房的一个例子：
交易后跟进有助于您与客户建立有意义的关系。为了使您的跟进工作有效，您必须向客户表明您可以提供更多价值。您可以通过发送诸如以下的售后电子邮件来做到这一点：
产品更新
交叉销售和追加销售电子邮件
反馈调查
促销邮件
信息性电子邮件
这就是BigCommerce等电子商务平台派上用场的地方。它具有许多功能，可帮助您发展业务。其中之一是自动化电子邮件工具和集成，可帮助您开展后续活动。再加上 BigCommerce 完全可定制的电子邮件模板（使用代码或文本编辑器），创建后续活动再简单不过了。尤其是因为您可以在电子邮件模板中添加折扣代码和优惠券以鼓励转化。
积极参与客户入职
客户入职是确保首次客户成为回头客的最关键步骤之一。入职是指您为获得客户信任而采取的所有步骤，直到他们成为忠实客户。增强客户引导的一些技巧包括：
使用电子邮件营销来欢迎和培养新客户。
投资交互式内容以吸引客户并获取更多数据以创建超个性化体验。
如有必要，创建一个教程来教育您的客户如何最好地使用您的产品。
客户入职是一个必不可少的后续过程，可让您向客户表明您重视他们的成功。一旦他们看到这一点，你就更容易留住他们。
3. 为客户忠诚度计划细分和定位现有客户
此时，您与客户的互动已经打开了数据的金矿。每一次互动都可以帮助您更好地了解每个客户。
这是您可以用来细分客户的宝贵数据。
细分对于帮助您创建有针对性的个性化营销活动至关重要。在客户保留方面，细分在为现有客户创建有效的客户忠诚度计划方面发挥着不可或缺的作用。
细分是增加创建客户忠诚度计划的机会的关键，该计划将帮助您留住现有客户。
为了让您的忠诚度计划发挥作用，您必须为不同的细分市场创造量身定制的奖励和体验，因为他们的需求是不同的。您可以考虑在现有客户中创建细分的示例包括：
高消费者
购物车放弃者
优惠券爱好者
一次性购买者
这是 BigCommerce 等平台大放异彩的另一个领域。它有一个内置工具，可让您创建忠诚度组，从而轻松地为您的客户忠诚度计划定位客户群的特定细分市场。
4. 允许更改订单
客户保留取决于为您的客户创造难忘的体验。一种方法是允许您的客户在购买后更改订单。例如，客户可能会改变主意并想要不同尺寸、颜色等的产品。对于 BigCommerce 用户来说，允许客户更改订单是一件轻而易举的事情。这要归功于平台提供的订单编辑功能。
发生这种情况时，让您的客户将购买的商品换成他们真正想要的商品。
这样做的结果之一是您的客户会更加信任您。这表明你有他们的支持，愿意向后弯腰让他们开心。当然，这种信任只会带来一件事——更高的客户保留率。
5. 提供出色的客户服务
客户保留率取决于客户对您的品牌的体验。除了购物体验，客户服务是确保您为客户提供出色服务的最大要素之一。
这就是为什么您必须提供出色的客户服务。
当您以友好和高效的方式解决客户的问题时，他们会将您视为可靠的合作伙伴。尽管他们对您的产品有疑问，但您已经赢得了他们的信任和忠诚。
您如何确保您的客户服务足够好以支持您的客户保留策略？
提供全渠道客户服务：通过多种沟通渠道，让您的客户更容易联系到您。MobileMonkey 是最好的客户服务工具之一，可帮助您跨多个渠道创建有凝聚力的体验。
将合适的代理分配给合适的客户：评估客户的需求并分配最有资格处理这些需求的代理。
向您的竞争对手学习：研究您的竞争对手如何处理客户服务问题，如退货、有问题的产品、有问题的收费等。此外，阅读客户评论并致电他们的客户服务热线，了解客户服务体验是什么样的。
帮助您的客户自助：有些人更喜欢排除故障并解决他们的问题。使用 HelpJuice 等工具创建易于浏览的知识库将帮助您做到这一点。
创造出色的客户服务体验无疑会帮助您赢得客户的忠诚度。人们想知道，如果出现任何问题，他们可以依靠您快速有效地帮助他们。另一方面，糟糕的客户服务将使您的客户付出代价，并最终使您的业务付出代价。
客户保留奖金提示/专业黑客
客户保留就是为您的客户创造难忘的体验。您可以通过以下几种方式做到这一点：
要求客户设置配置文件
创建个人资料提供了一个平台，客户可以在其中输入重要的日期，如周年纪念日和生日。这样做可以让您为特殊场合发送提醒和个性化产品推荐。
创建联属网络营销计划
创建一个联盟计划，让满意的客户可以开始推广您的产品并赚取佣金。除了赚取收入的潜力外，联属网络营销计划还可以让您的客户感觉自己是您品牌的一部分。结果是提高了客户忠诚度。
创建社区
人们喜欢成为特殊群体的一部分。这就是为什么围绕您的品牌创建社区是提高客户保留率的绝佳方式。这方面的一个例子是创建一个独家 Facebook 群组，您可以在其中分享围绕您的品牌的内容。
既然您知道如何留住客户，让我们简要地退后一步，看看如何吸引和转换客户。
如何吸引客户加入您的电子商务业务：3 种策略
虽然客户保留是业务增长的主要支柱之一，但没有吸引力就无法保留。因此，让我们简要介绍一些可以吸引客户到您的电子商务商店的方法。
1. 拥有出色的 SEO 以吸引自然流量
付费广告是获得吸引力的好方法，尤其是对于新的电子商务商店。但是，如果您想玩长期游戏，则必须投资于强大的 SEO 策略。主要原因是 SEO 是吸引自然流量的最佳方式之一。一些帮助您进行电子商务 SEO 的提示包括：
让专业人士照顾它
如果您有预算，提高 SEO 的最简单方法之一就是聘请代理机构为您处理。除了腾出时间来开展业务外，聘请 SEO 代理机构还有以下优势：
访问正确的工具、资源和人力资源。
灵活改变策略以适应不断变化的 SEO 环境。
学习 SEO 并采用 DIY 方法
SEO 机构没有预算？
然后你可以DIY你的SEO。
虽然这种方法需要时间和承诺，但了解电子商务 SEO 的来龙去脉将帮助您更好地了解如何为您的商店吸引合适的流量。因此，投资一些 SEO 课程或自学为您的电子商务商店增加流量的艺术和科学。
利用以 SEO 为设计理念的电子商务平台
许多企业家在选择电子商务平台时忽略的一个重要方面是 SEO 方面。在投资一个平台之前，请务必考虑平台的 SEO 功能。这就是 BigCommerce 是市场上最好的平台之一的原因之一。以下是您可以期待的一些以 SEO 为中心的功能：
完全可定制的 URL。
有权编辑robot.txt 文件。
301 重定向和 URL 重写以反映产品名称的任何更改。
CDN 以提高站点速度。
用于增强搜索结果列表的微数据和架构标记。
BigCommerce 还提供了像这样和这样的深入指南，以帮助确保您商店的 SEO准确无误。
2. 创建引人入胜且有针对性的付费广告活动
如前所述，SEO 是一场持久战——看到结果需要时间。要快速为您的网站增加流量，您需要利用有针对性的付费广告活动。研究表明，46% 访问量最大的电子商务商店每月在付费广告上的花费高达 1,000 美元。前 16% 的人每月花费超过 20,000 美元，所以是的，如果您想为您的商店增加流量，您必须投资付费广告。虽然付费广告可能会让您付出代价，但它们有几个优点，包括：
推动超有针对性的流量。
更快地产生销售。
提升品牌知名度。
付费广告的主要优势在于它们产生结果的速度。因此，如果您正在开展促销活动或只是想提高每月销售额，付费广告可以帮助您增加所需的流量。
但是，要使您的广告有效，您必须确保它们具有吸引力和针对性。要做到这一点：
了解您的目标受众并制定理想的客户档案 (ICP)。
选择并了解您要投放广告的平台并遵循最佳做法。
彻底研究您的关键字和否定关键字（Ubersuggest是一个很好的工具）。
制作个性化的广告文案。
确定您将使用的广告格式（视频、文字等）
使用AdEspresso 等广告系列管理工具来创建、管理和优化您的付费广告。
优化您的着陆页以获得更好的转化。
在付费广告中投入资金可能会非常可怕。毕竟，投资回报率永远无法保证。制作引人入胜且有针对性的广告有助于使您的广告更有效，确保为您的产品带来相关流量。
3. 在尽可能多的渠道上列出您的产品
今天的买家在他们消费内容的平台和渠道方面被宠坏了。
这就是为什么在创建电子商务付费广告策略时，您必须在尽可能多的渠道上宣传您的产品。
您必须采用全渠道的广告方式。
全渠道营销将确保您与客户见面。它使您可以更轻松地制作能够吸引客户的广告 - 转化广告。
什么是全渠道营销？
这是一种营销方法，您预计您的客户可能会在一个设备或平台上开始他们的品牌之旅，然后在另一个设备或平台上继续。通过全渠道营销，您可以在所有平台和每个接触点为您的客户创造凝聚力和统一的体验。
结果是一个积极的客户体验，导致更多的转换，并最终提高客户保留率。
这很重要，因为研究表明，超过73% 的在线购物者在购物时使用多种渠道。帮助您为电子商务商店制定有效的全渠道策略的一些提示包括：
让每个接触点成为购物体验
幸运的是，借助 BigCommerce 等电子商务平台，您的客户可以轻松地从商店以外的其他渠道（如社交媒体）购买商品。您还可以利用外部社交媒体支付处理解决方案直接在社交媒体上销售产品。
提供全渠道客户支持
为您的客户提供他们首选的渠道可以帮助您创造积极的体验，让他们对您的品牌产生兴趣。
创建移动应用程序
在使用方面，移动已经超过了桌面，这已经不是什么秘密了。创建移动应用程序可帮助您在多个平台上为客户打造量身定制的体验。它还可以帮助您将商店放入客户的口袋中。
在多个渠道上列出您的产品是将产品展示在更多受众面前的好方法。因此，您将为您的商店带来更多流量，并在您利用的不同平台上产生更多销售额。
客户吸引力奖金提示/专业黑客
除了上述三种主要的客户吸引策略外，您还可以使用其他更高级的策略。这里有几个：
利用人工智能：人工智能可以帮助您创建准确的买家角色并为用户提供个性化的产品推荐。
创建病毒式内容：了解您的受众的痛点和愿望，并围绕这些创建您的内容。此外，请确保满足搜索意图。
分发您的内容：有效的内容分发可将您的内容发布在正确的平台上并被正确的受众看到。
与有影响力的人合作：与有影响力的人合作是利用非常适合您的 ICP 的庞大人群的好方法。关注者更有可能对您的产品感兴趣，因此他们访问您的网站（并转化为客户）的机会更高。
制定吸引客户到您的电子商务商店的策略是保留客户的重要步骤。如果您能以正确的方式吸引观众，就可以提高他们转化并最终成为忠实客户的机会。
如何转换客户：3 种策略
建立忠实客户群的三个步骤：
吸引合适的观众。
将流量转化为付费客户。
留住你的客户。
我们已经处理了吸引和留住客户的问题。现在让我们快速了解如何将访问者转化为客户。
首先——什么是转换？
电子商务中的转化是购买您的一种产品的任何访问者。因此，转化率是您商店的访客转化为客户的百分比。
您的转化率越高，您的销售额就越高。不要相信我们的话。查看LARQ 的案例研究。与 BigCommerce 合作后，他们的转化率提高了 80%，并且他们的收入同比平均增长了 400%。
您如何提高转化率？
创建出色的着陆页
您的目标网页是销售渠道的重要元素，因为它通常是进行大量销售的网页。这就是为什么您必须确保创建出色的转换.
这里有一些提示可以帮助您做到这一点：
保持简单：您的登录页面必须易于阅读和理解。为此，请保持您的设计清晰和整洁。
只有一个目标：您的着陆页必须只有一个目标——转化。让它专注于此。
个性化至关重要：从满足搜索意图到使用吸引访问者的语言和视觉效果，尽可能个性化您的着陆页。
添加详细的产品说明：您的着陆页旨在销售，最好的方法之一是向访问者详细说明他们所购买的产品。包括高质量的图像。
使用多个 CTA：在着陆页的不同位置包含相同的 CTA。这样做可以让您的访客在准备好时更轻松地点击和购买。
使用经过试验、测试和验证的登陆页面构建器：如果您是 BigCommerce 客户，您可以使用内置的页面构建器工具快速轻松地构建登陆页面。
您的着陆页是销售渠道的重要组成部分。除了帮助您定位特定的客户群外，它们还帮助您提高付费流量的投资回报率。这就是为什么您必须投资为您的电子商务商店创建优化的商店。确保您的网站安全，让用户在您的商店购物时感到安全
另一个有助于提高转化率的关键因素是网站安全性。您的客户希望在结账过程中向您提供详细信息时感到安全，尤其是在最近数据泄露事件激增的情况下。为确保您的网站安全，您必须：
使用安全的电子商务平台
保护您的电子商务商店的第一步是使用设计时考虑到安全性的平台。例如，BigCommerce 等平台提供全站点 HTTPS 和其他安全功能，如防火墙、入侵检测等。一个安全的平台让您的客户与您进行交易时感到安全。这对于提高转化率至关重要。
支持多种支付方式
当涉及到如何为您的产品付款时，您的客户会有不同的偏好。他们觉得使用他们熟悉的支付网关更安全。
使用多种付款方式是为您的客户提供更多选择的好方法。此外，它还使您能够提供多种货币选项——这是为全球客户改善客户体验的关键因素。
虽然支持多币种支付选项似乎是一项艰巨的任务，但对于像 BigCommerce 这样的平台来说并非如此。那是因为 BigCommerce 本身支持超过140 种本地货币和超过 65 种支付网关。
密切审查和监控所有插件和第三方集成
在安装第三方解决方案来增强您的商店时，您必须确保它们来自可信赖的来源。监控它们以确保它们定期更新也很重要。一旦您没有使用它，请将其从商店中删除。您必须将商店中的第三方应用程序保持在最低限度，因为它们可能会在您的商店中造成漏洞。
使用 FreeScan 等工具定期检查漏洞并使用 TrustWave 定期进行威胁检测，以掌握电子商务商店的安全性。安全的商店不仅可以保护您免受网络攻击，还有助于提高转化率。只需确保在必要时投资安全的电子商务平台和其他安全工具。使用废弃的购物车保护程序
购物车放弃是您无法避免的电子商务的一个方面。研究表明，平均而言，近70% 的购物车在结账时被遗弃。这就是为什么如果您要提高转化率，就必须解决这个问题。
最好的方法之一是使用废弃的购物车保护程序。
废弃购物车保护程序是一项功能，可让您向加载购物车但未完成交易的客户发送电子邮件。
使用 BigCommerce 的Abandoned Cart Saver，电子邮件是完全可定制的，允许您创建个性化邀请（带有折扣代码或优惠券）以鼓励客户完成购买。
其他客户转换专业黑客
除了上面讨论的三种转化策略之外，这里还有其他提高客户转化率的技巧：
投放有针对性的广告：有针对性的广告会在情感上吸引您的目标受众。他们还使您的产品看起来像是满足他们需求的完美解决方案。
重新定位：使用社交媒体广告、应用程序、网站上的横幅广告或电子邮件重新定位在您的商店中查看过产品的客户。
使用易于填写的表单：在着陆页上对不同的表单设计进行 A/B 测试，以找出最适合您的客户的表单设计。测试表单域的数量、复制、放置等。
提供免费送货：免费送货是另一个很好的激励措施，可以鼓励您的目标网页的访问者转化为客户。确保显示此好处。
优化您的结帐页面：通过消除干扰、显示信任信号、提供多种付款选项等来优化您的结帐页面。这些将鼓励客户完成购买。
吸引合适的流量始终是留住客户的第一步。下一个关键步骤是将流量转化为客户。两者都要慎重。
关于电子商务客户保留策略的常见问题
仍然有一些关于可用于促进电子商务业务的客户保留策略的问题吗？
让我们快速澄清一些最常见的问题：
什么是客户保留？
客户保留是企业从访问其业务的访客中产生回头客的能力。因此，客户保留率是指在给定时间段内继续向您购买的客户的百分比。
如何提高我的客户保留率？
提高客户保留率取决于许多因素。然而，良好的客户保留策略的核心在于在每个接触点创造积极的客户体验。
您如何留住客户的一些例子是什么？
您可以采取多种活动来留住客户。以下是一些示例：创建忠诚度计划、使用电子邮件与客户建立关系以及设计出色的客户服务体验。
什么是电子商务的良好客户保留率？
客户保留率受许多因素的影响，例如行业、产品等。然而，据说电子商务的平均客户保留率约为 30%。
电子商务客户保留策略摘要
一次性销售很好，但不会促进您的业务增长。
为了您的电子商务业务取得成功，您必须鼓励您的客户不断回来。
这就是为什么设计客户保留策略至关重要的原因。
使用上述提示，通过吸引、转换和留住客户来发展您的业务不再是一个崇高的梦想。将提示付诸行动将使您发展电子商务品牌的梦想变为现实。
请记住，您选择的电子商务平台对您成功留住客户也起着重要作用。BigCommerce 等带有内置客户保留功能（如单页结账、优惠券和折扣代码等）的平台是您最好的选择。
哪些客户保留策略和工具对您的业务有效？